岗位职责：1、受理及主动联系客户，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。3、熟悉淘宝购物流程、了解淘宝售后相关工作及淘宝规则。4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1、有一定客户服务工作经验或销售经验优先考虑。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。