岗位职责：1、利用在线聊天工具、电话等与客户沟通，促成交易，完成公司下达的产品销售及任务；2、为客户提供售前咨询和操作指引,解答顾客在商品购买过程中的各种疑问；利用淘宝、去哪儿等在线平台对公司产品进行推广销售；3、根据业务需要处理日常后台操作；4、对答问比、回复率、成交率等数据进行分析、整理；5、处理客诉及对产品变化、航变的后续处理。岗位要求：1、熟悉旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料；2、熟悉网购流程及淘宝店铺规则；3、执行能力强、抗压能力强、脾气好有耐心；4、打字速度至少60字分钟以上，善于与人沟通，能同时应答多名客户；5、能适应倒班，配合加班，能吃苦耐劳；6、具有网店客服相关经营者优先考虑。