岗位名称：电话客服专员-客服部岗位职责1 负责接入客户的咨询电话，指导客户使用软件，帮助客户处理软件使用过程中出现的问题；理解客户的困难，疏导客户的难题，为客户提供完整准确的解决方案及信息2 处理客户日常的投诉与建议，做好相关报表记录，定期上报部门负责人；3 及时发现售后中的问题，并协调相关部门做好配合工作；4 完成部门领导交代的其他任务；任职要求：1.普通话标准，一年以上电话售后服务或者呼叫中心电话客服经验；2.良好的沟通能力，能积极响应客户的问题，并提供服务；3.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉标准的电话客户服务流程；4.性格开朗，反应灵敏，善于倾听，乐观、积极，有一定的抗压能力；公司福利：1.免费提供住宿；2.缴纳五险一金；3.法定带薪年休假；4.年度体检；5.结婚礼金1000元；6.节假日福利品；7.年度旅游或拓展活动；8.公开透明的晋升机制。