岗位职责：1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升dsr评分。3、做客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。5、对团队新老人员进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。?任职资格：1、有淘宝客服经验或者对鞋类产品熟悉者优先，女士优先；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。工作时间：早班：9：:0--17:00； 晚班：15:00--23:00； 每周休息1天；国家节假日轮休。