岗位职责：1、通过在线沟通工具，为客户解答各类售前、售后问题；2、维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；3、对京东等第三方网购平台评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通；4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度*大化；5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；6、协助配合电商团队成员，创造销售业绩；7、协助电商团队处理日常其他安排。任职资格：1、年龄22-35岁之间，高中及以上学历；2、普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；3、有电话客服及电商客服工作经验者优先，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；4、打字速度快，输入法不限，能同时和多个客户轻松交流；5、有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动、能承受一定压力；6、乐于接收工作中的各种挑战，善于思考、有责任心，以及较高的团队合作意识；7、勤奋踏实，能长期稳定的工作，适应早晚班，接受调休，吃苦耐劳。秉承“客户拒我千百遍,我待客户如初恋；客户虐我千百回,我誓今生永相随。”黄金法则