1.执行前厅部经理的工作指令；能在权限范围内独立处理客人投诉。2.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人姓名、市内交通、旅游景点以便向客人提供各种问询服务。3.了解和掌握酒店客房入住使用情况、会议安排、客人抵离状态。4.熟知酒店长住客人、回头客人的姓名、职务、性格和住宿、饮食习惯、特点等。5.负责前厅部各项制度的督导、检查工作；巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、可使用。6.及时协助收银处解决客人帐务方面的问题。7.每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。8.负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅部经理。任职资格：1.年龄19-45岁，男身高1.70米或以上，女身高1.58米或以上；身心健康，五官端正，形象气质佳。2.中专及以上学历,普通话标准流利；至少1-2年同岗位工作经历，具备一定英语基础，口语表达能力。3.熟悉酒店管理经营流程，掌握前厅部各岗位工作程序，能熟练操作酒店前台软件系统。4.具备良好的组织领导能力和沟通协调能力；较强的分析判断能力与决策力。5.酒店服务与管理专业，或有4星级以上酒店同岗位工作经历者优先考虑。6.能接受轮班（平均8小时）工时制，每周单休；家住酒店地址附近区域优先考虑。7.薪资待遇：试用1-3个月，试用3200+，转正后薪资根据能力确定，转正薪资：基薪+提成+绩效+奖金+补贴+工龄等月均3500-4000+。8.福利待遇：五险+中、晚工作餐+包住宿、淋浴+年休假+员工旅游+高温补贴+年节礼品等。9.本酒店正规为员工交纳社保五险；每月定时发工资从无延误拖欠情况出现；上述薪资福利描述为本酒店正在实行的政策，无虚夸。10.有意者请投递简历，简历中请附工作经历、简单岗位描述；用人单位诚挚直招，统一安排面试，不诚心求职，没有时间面试者，敬请勿扰，请节约双方的时间。