[工作内容：1、 通过电话，软件，微信等工具与客户沟通，了解客户需求，对顾客反馈的问题、意见及投诉进行跟踪处理，增强客户体验；2、 负责处理各渠道后台退款、物流公司异常反馈；3、 负责客户销售订单查询、修改等退换货处理及物流跟进工作，跟进自己负责的售后各项事务，做好*一责任制；4、 利用电话、微信、qq等工具对渠道和社群进行维护管理；5、协助跟进组内其他人员客诉工单，确保团队指标达成；职位要求：1、大专以上学历，具有知名品牌售后工作经验者优先；2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力及应变能力，熟悉办公软件操作；3、有良好的团队合作精神，责任心、抗压能力好，具备很强的主动工作资讯：工作环境高端大气上档次：在宁波*二技师学院内校企合作基地上班员工晋升通道：专员-组长-主管，也提供向公司其他岗位转岗的机会。工作时间：白班8:15-17:15，晚班15:00-22:00或24:00，月休6-8天]