岗位职责：1、负责接待、收银及业务管理工作的安排；根据当日工作情况，合理分配任务；2、查阅有关资料，对房态、预订情况、vip情况、店内重大活动以及店外*新消息等作充分了解，将必要的情况以书面的形式通知前厅部经理以及相关部门和各班员工；3、及时准确地安排好各类预订客人尤其是vip客人、大型团队等的接待工作并按规定签发由白班和中班人员填写的各类通知单；4、尽可能亲自参与对客服务，特别是高峰或vip抵店时，确保入住登记手续工作的详细、准确、清晰，符合本部门及有关部门的规定；5、处理所辖班组工作中的紧急事故和疑难问题，尽量解决客人的投诉，不能解决的要及时上报；6、检查员工的在岗情况，随时注意对客服务是否符合程序和标准，发现问题及时纠正。任职资格：具有高中或同等学历文化程度。有一定的管理能力和协调交流能力，具有英语交流能力；有较丰富的应对突发事件的快速反映和决断能力，善于观察，乐于沟通；嫩熟练操作酒店电脑管理系统，通晓财务控制制度，掌握日常办公软件的应用；有一定的财务知识，对数字很敏感。工作时间：