[职责描述： 1 按照smart发放制定有效改善计划；2 强执行力，把定下的计划落实到位，责任到人；3 培养和发展组长和成员，实现绩效目标并发挥潜能，对低绩效组长和员工及时开展辅导；4 与下属，上级和平级部门建立良好的沟通基础，高效高质完成计划5 开展巡场活动，及时解决员工提出的问题，安抚员工情绪；6 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决7 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。 任职要求： 1 有3年以上天猫平台客服管理经验2 大专或以上学历；3 优秀沟通技巧， 善于团队合作；4 抗压能力强，出色时间管理能力5 强业务指标分析能力，善于发现问题根源6 出色人员管理能力]