岗位职责：1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成.处理每天的交易记录，并对客户出现的紧急特殊情况做处理或者汇报上级2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求修改价格管理店铺；踏实、能吃苦,有网购经验,了解网购流程,熟悉淘宝和其他电商平台的买卖流程3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;5、工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.6、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;任职资格：1、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；2、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦；3、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；4、性格脾气要好，有耐心，不与客户争执。5、有一定的学习能力，能主动学习产品知识和行业发展情况。6，打算长期稳定工作有经验者优先！几个月就跳槽者勿扰！工作时间：早班：8：00——16:00晚班：16:00——晚11:30