主要职责：1.负责组织、协调日常生产运营管理，带领管理管理全面完成客服中心的各项任务；2.审核项目内客户服务的工作流程、规范和服务质量考核标准，并组织实施、监督和核查，确保项目服务水平的不断提高；3.负责管理各职能组人员的调配及考核，组织实施各项生产竞赛活动；4.负责审核优化分管工作的具体流程、规范和服务质量考核标准，并组织实施、监督和核查，确保各项运营指标的不断提高；5.负责对上传下达的投诉、报表、文件审核把关，确保客观真实，迅速准确；6.负责对分管部门员工进行绩效管理和培训指导，提升客服代表的服务满意度，保证高效完成各项工作。任职资格：1、本科及以上学历，有客服或汽车服务行业经历者优2、5年及以上客服管理经验，精通呼叫中心各项管理技能；3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力；4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。