1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。8、负责办理业主人住后的各类证件。岗位要求1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。5、熟悉办公软件的使用，有相关物业客服接待工作经验者优先考虑。