岗位职责：1.熟悉淘宝的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；2.有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等；4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作；任职要求：1、有淘宝客服相关经验者优先。2、打字60字/分钟以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；能够处理在销售过程遇到的所有问题。3、为人积极进取，自控能力强、耐心。4、做事细心有条理，文字沟通和理解能力强。5、了解淘宝后台流程。工作时间：早班 ：8:30-5:30 晚班16:30-24:00