岗位职责：1、熟悉并掌握公司相关店铺的产品信息；?2、利用聊天工具（qq、咚咚、旺旺），电话等通讯手段为客户提供服务；?3、及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售；?4、通过库存对后台订单处理，及时跟踪各种发货信息，处理各种必要的投诉；?5、建立客户档案，定期客户回访，以检查客户关系维护的情况；?6、上级安排的其他相关工作。?岗位要求：1、了解电子商务，有淘宝、京东、天猫等店铺相关网络客服经验者优先；2、?热情主动的服务态度，较强的语言沟通能力和谈判技巧，愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；?3、熟练操作word、excel等常用办公软件，打字速度快每分钟50字以上；4、?乐于从事客户服务相关工作，具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，勇于挑战高薪；?5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作，完成上级交给的其它事务性工作；?6、完成上级领导交办的其它工作。晋升机制：客服