[岗位职责：1、建立建全本部门各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客服服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序；2、负责客服部人员的日常值班和调度，以及日常工作的管理；3、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍；4、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见，全方位优化客户服务质量；5、给下级成员提供引导或支持，适当处理工作中的难题，对本部的整体工作质量和工作效率以及总体销售额负责；6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系；7、其他时间要兼顾日常的销售工作。岗位要求：1、大专以上学历，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强。2、一年以上淘宝、京东等客服团队管理经验。3、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。5、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。6、熟练使用excel、ppt、word等office软件。]