[岗位职责：1、负责组织建立与完善集团公司整个售后服务体系，提升公司售后服务整体服务水平；2、制定并组织实施集团售后服务年度方针目标，编制售后服务工作的管理文件和标准，并督促实施；3、收集市场信息,开发和更新服务计划，开展售后市场营销活动、流失客户招揽方案等4、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程， 预算等，高效，协调，规范；5、建立内外部信息渠道收集与反馈客户信息，维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，与客户有效沟通，对特殊问题进行处理，保证客户满意度；6、负责各4s店售后服务部设备、专用工具及铺料的采购上报及审批工作；7、负责检查及督促；前台，车间，配件，索赔及客服等部门的工作完成情况；8、根据集团售后业务发展和员工发展需求，负责建立并不断完善售后服务培训体系，并通过培训计划的具体实施，提高维修站管理和技术水平；9、负责专项服务活动的策划，组织，协调，控制；10、加强售后服务部门人才梯队建设，对员工提供必要的培训，定期组织定级考核并对绩效管理进行评价。职位要求：1、30岁以上，汽车类或机械类相关专业大专以上学历，中级以上职称；2、具有10年以上汽车维修管理经验，3年以上品牌汽车售后服务总监岗位管理工作经验；3、有丰富的4s店售后服务，或是汽车主机厂/经销商集团售后管理经验4、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训；5、具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；6、有较强的战略发展思维，较佳的数据分析能力，内外沟通能力7、有一定的培训和指挥能力。8、熟悉现场管理，良好营运管理能力，沟通技巧和谈判能力；31]