岗位职责：1、合理安排客服人员的日常工作，不断优化和提升员工服务技能及服务质量；2、 对每周不同类型的投拆工单进行分析，制订合理可行的解决方案或解答口径；3、每周汇总话务员录音有质量问题清单给销售主管，并与销售主管商讨达成一致的解决方案；4、及时整理体验到期的清单，安排录入mboss系统进行扣费；5、统计及安排***核查资料员的工作进度和质量问题；6、 协助客服人员的处理疑问用户或越级投拆的用户问题；7、对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善； 8、合理安排客服人员值班及补休的时间；9、每月对客服人员的实际工作情况进行评分划分星级；10、协助配合处理上级或其他部门，紧急或临时安排工作。任职要求：1、大专及以上学历，年龄25--35岁，普通话、粤语熟练；1、有丰富的客服工作经验，可以充分调动客服员积极性和创造性，提高客服工作效率；2、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；3、做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。4、有电信三大运营商客服管理经验者，条件可宽。工作时间：周一至周六上午：每天7.5小时工作制（8:30－12：00，14：00－18：00），每周休1.5天假期：职员享有带薪年假、婚假、产假、陪产假等及国家法定节假日。福利：1、公司提供住宿；2、提供丰富的活动基金不定期举行户外活动，丰富员工业余生活。公司地点：东莞市南城区鸿福路华凯广场b座301-303乘车路线：（玉兰大剧院站）17、24、801、c3、x11、x20（南城电信局站再步行至华凯广场）14、26、27、59、x22联系人：甘先生 1892174058