岗位职责：1.服务前台日常工作管理l根据公司售后业务任务目标和部门实际情况，协助服务总监制定服务工作计划l将工作计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员等提出具体要求与任务，并监督落实该计划l与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调，推进用户接待工作实施和各部门间的合作l监督、指导、管理服务顾问的工作；对于服务管理职责内出现的问题进行分析，制定并落实整改措施，高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标l统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标，编制报表提供给服务总监l与车间主管协调，指导完成外出救援工作，保证外出救援的及时性和有效性。与保险公司保持良好的合作关系，提高客户满意度2.服务流程及质量管理l管理和指导服务接待工作，监控服务流程执行效果，确保能够有效利用资源满足用户需求l带领下属，为用户提供符合奥迪标准和流程的服务，提高用户满意度l协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉l定期听取用户的反馈意见，并进行相应改进，以提高用户服务的质量l组织资源配合实施服务行动l协助服务总监管理奥迪售后服务产品质量信息3.服务营销管理l指导服务营销团队搜集、分析用户反馈，获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息l指导拟定服务营销计划，并为服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况l根据用户反馈信息，指导调整服务营销计划4.大客户管理l根据售后总体任务目标制定大客户售后维修保养的开发和维护工作计划l维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并组织具体服务营销工作和大客户关怀工作的开展l监督并指导对大客户信息的收集工作，督促对信息的及时跟踪情况，并审查客户数据库的更新状态l监督下属严格执行对大客户全程服务的工作流程，确保大客户的高满意度5.其他工作l完成服务总监级委派的其他临时性工作 任职资格：教育程度大专及以上学历，汽车相关专业经验3 年售后服务相关工作经验知识汽车服务相关业务流程、客户管理知识、服务营销知识（包括销售咨询、技巧等方面）、汽车维修与服务市场、奥迪车型和产品、汽车行业相关法律法规知识、汽车行业市场（对竞品有常识性了解）、保险和理赔知识（包括保险产品知识，保险法规知识等）技能流程监控、团队管理、客户导向、人际沟通、组织协调、职业素养、发展他人、结果导向参加过奥迪培训，经奥迪厂家认证者优先考虑！工作时间：上午8:30至下午5:30