岗位职责：1、商场退货回来的时候做退货单、平时接接托运部打来电话去提退货的事。2、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；任职资格：1、中专学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，吃苦耐劳。男生优先。工作时间：8:30--18:00