职位要求判断力：作出有依据的选择即使在信息并不明确的情况下，也能作出及时、有效的决定。识别并运用政策、程序和指引，作出正确的选择。利用资源、数据、工具和事实，确定工作优先次序，并作出有依据的决定。识别有可能发生的问题并加以修正，或向有能力修正的人员清楚说明问题。以顾客/会员为中心：满足顾客/会员利用信息和反馈，明确顾客/会员的期望。与同事齐心协力超越顾客/会员的期望。寻找提升顾客/会员服务的方式。指导他人如何寻找和运用资源，回应顾客/会员的要求。执行和结果：监督工作和取得成果确保工作结果达到期望。执行计划