岗位职责: 1．负责客户投诉处理情况，通过确认问题并及时反馈给相关责任部门，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决投诉； 2．安抚客户情绪，跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象； 3．及时反馈问题，及时处理投诉 4．发现现有流程的问题，提出可执行性的建议和改善建议，不断提升客户满意度； 5．配合完成部门其它工作； 6．接待及处理上门投诉客户，安抚并解决问题。 任职资格: 1．专科以上学历； 2．有责任心，较强的沟通能力和团队合作能力； 3．具备良好的沟通表达能力和协调能力，具备一定的逻辑思维分析能力，