一、岗位职责：1、按照流程规定处理热线的所有咨询来电，保证服务水平的准确性和专业性；2、熟练掌握业务知识、处理办法，及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议；3、当遇到无法处理或答复的疑难问题，记录下客户信息和相关问题；二、岗位要求：1、大专以上或同等学历，18-28周岁，男女不限；2、具有计算机、通信工程、电气、电子、软件工程等专业背景；3、熟悉办公软件使用，中文打字速度40字/分钟以上；4、口齿清楚，亲和力强，普通话标准；具有较强的责任心、耐心及服务意识；5、能够适应弹性制工作