总则 ：
负责从订单到开票的流程，包括从销售订单录入到确认的处理，操作更为高级的服务模式，如客户仓储管理，开票，以及与客服，销售团队，规划，物流及其他相关部门的沟通。目标是向客户提供最佳服务，积极沟通，提供准确及时的信息。


主要职责：

- 作为驱动工厂供应服务流程的核心部门，包括以下四项基本任务

1.询盘/订单支持：在接单/下单之前的客户服务，订单确认流程，确保过程顺畅对市场反应迅速。维护客户数据，对客户和订单归档。
2.寄送单据：根据订单指示开立要求的运输单据，法律文件和信用证。支持开立和收集清关单据和其他部门根据订单要求指示开立的文件并寄送给客户。
3.开票：根据公司指南，确保收入在正确的期间入账，开立出口形式发票/商业发票以及用于国内销售发票的账单，还有贷记单。
4.客户库存管理：包括补充规划和相关的订单生成及开票的过程。

-根据技术客服经理和/或区域销售经理/产品经理的知识，支持客户投诉
-预付款管理和付款管理
-不断改善自身工作领域
-制作与需求与运营计划（包括销售）相关的报告和分析
-对销售提供支持，包括支持和协调研讨会，客户活动等等
-其他与需求与运营计划相关的任务


岗位要求：

-本科或者以上学历
-良好的沟通与谈判技巧，能与不同部门和人员进行顺畅的沟通
-既能在团队中工作也能独立工作
-耐心与细心
-具有逻辑分析能力
-具有客户服务意识
-商业英语及行为技巧（日常问题处理，时间管理，基本谈判技巧，在压力下做出决定）
-知道如何使用SAP SD模块和相关模块或者懂得使用其他ERP或订单管理系统
-良好的办公室软件技巧
-懂得纸板/纸浆生产流程和物流基本知识为佳
-具有一定客户服务经验