1、收集、整理、更新客户档案分户及归档,推动客户细分工作在项目持续进行,提升客户体验与满意度;

2、负责客户关系维护,项目社区文化活动的计划、执行,协助各项目完成业绩目标;

3、负责编制准备交房资料,负责与开发协调沟通,完成项目交付相关筹备工作;

4、负责客户报事、投诉、建议的接待、处理、跟进、回访;

5、完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄25-45岁,大专及以上学历,物业管理、工商管理类相关专业优先;

2、具备5年以上客服工作管理经验,3年以上团队管理经验;

3、善于开展客户细分与客户关系维护,具备较强的客服关系洞察力及敏感度;

4、有较强的沟通影响能力、矛盾冲突管理能力、重大客户事件投诉的处理能力。