1、搭建用户服务体系，优化客服处理流程，完善客户需求分析，提升顾客满意度；

2、负责客服工作岗位职责跟进，客服值班、排班人力安排，完成客服团队工作指标考核；

3、负责团队日常客服工作，负责投诉处理、敏感问题协调和跟进；

4、兼顾日常客服工作，负责投诉处理、敏感问题协调和跟进；

5、帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，做好人员保有，能够及时关注和反映团队的工作需求和状况；

6、跨团队沟通、协调资源、推动客户服务流程与体系的落实与完善。

任职要求：

1.大专及以上学历，2年以上客户管理经验，有互联网、金融行业客户服务背景优先；

2、具有良好的亲和力、沟通能力及带领团队凝聚精神；

3、熟悉客户服务体系的管理流程；

4、熟悉各种运营报表，能够分析出各项指标以及项目运营的情况；

5、积极完成上级经理安排的各项任务。

联系人***电话18855775381