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招2人|客服专员/助理
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浙江省宁波市镇海区庄市中官西路1号
2020-11-23 发布
申请职位
职位描述
1. 电话/在线客服与客户沟通,完成客户信息咨询,解答售后问题
2 电话外呼、客户回访任务等;
3 客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
4 发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报给上级。
5注客户的问题,有同理心,使用恰当语言适时响应客户感受。
6.无法解决的问题表示跟进,不推诿,表现出良好的耐心、主动意识。
7.出现问询话术机械化/死板,导致客户情绪升级,无法继续问卷访问等情况。
8.标准普通话、礼貌用语、敬语进行沟通,叙述流畅、吐字清晰,详略得当,表达专业、简洁。
岗位要求:
一、大专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
二、服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE 软件;
三、有1年以上4S店工作经验优先;
公司简介
简介:宁波中升汽车服务有限公司,成立于2005-11-29,注册资本为2332.2708万港元,法定代表人为徐丽红,经营状态为存续,工商注册号为330200400007729,注册地址为浙江省宁波市镇海区庄市街道明海南路268号,经营范围包括许可项目:保险代理业务;保险兼业代理业务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)。一般项目:汽车零配件批发;新能源汽车整车销售;汽车新车销售;汽车零配件零售;新能源汽车电附件销售;新能源汽车换电设施销售;汽车装饰用品销售;汽车旧车销售;汽车租赁;汽车拖车、求援、清障服务;二手车经销;二手车经纪;二手车鉴定评估;专业保洁、清洗、
服务;商务代理
服务;社会经济咨询服务;市场营销策划;机动车修理和维护(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)。


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