1.参与制定并完善公司投诉管理办法及工作流程，开发并优化投诉系统；

2.协助处理、指导及监督公司咨诉案件；处理并审批上报案件，了解案件详情，协助机构尽快结案；

3.对重大投诉案件及时进行案情分析，关注机构投诉动向，对有可能发生的风险案件需及时预警，确保不出现影响公司品牌或业务运营的重大风险事件；

4.制作各类投诉分析报告，并向监管部门及公司领导汇报；

5.领导交办的其他事项。

任职要求：

1.35周岁及以下，全日制本科及以上学历，金融、保险、营销、法律等相关专业；

2.具有5年及以上中大型寿险省级分公司工作经验，其中3年以上同岗工作经验；

3.熟悉保险知识及运营实务，具有良好的沟通协调能力及文字功底，统计分析能力者优先；

4.具备良好学习能力，有高度责任感，具有良好的风险识别控制意识。