工作职责:

1.依照《沟通反馈机制》-个性化需求处理流程，全面负责处理前端提的个性化需求，并组织需求评估小组进行评估，评估结果经检验所负责人审批后，24小时之内反馈给前端个性化需求处理结果，并对处理结果达成的共识组织进行后续执行安排，跟进执行结果是否满足前端的个性化需求。

2.依照《沟通反馈机制》-投诉处理流程，负责接收内外部客户的投诉，48小时之内给出项目排查结果发送项目排查报告，提供解释和处理方案，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作，争取投诉者***程度的理解和满意。

3.依照《沟通反馈机制》-售后问题反馈流程，负责处理各种售后问题，并组织处理部门进行处理，提取合理的解释及解决方案，并跟踪后续反馈是否令客户满足。

4.负责整理统计所有医学实验室的数据，分析数据，能够统计数据统计发现问题，分析问题，提出建设性意见，必要时组织相关人员进行会议讨论，及时向检验所负责人汇报进展。

5.负责跟进样本的整体检测进度，确保样本及时、准确的在周期内交付，并实时结算已交付样本。

6.负责lims问题的收集、整理、反馈、解决跟进等工作。

7.完成上级领导其他安排。

任职资格:

1.认真，负责，及时处理前端个性化需求。

2.认真对待客户的投诉，正确、有效、规范的处理投诉，维护客户权益和本检验所的信誉。

3.及时解决各种售后问题，提高客户满意度。

4.确保实验室的数据统计准确无误，及时发现生产及产品中的问题，提供合理化建议。

5.跟进系统问题，使系统更好的服务于生产及客户。