岗位职责：
1.负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。
2.快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。
3.为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。
4.汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并将所有信息通知至下一班次的员工。
5.始终保持礼貌和友好的服务形象。
6.应答并转接所有内部及外部电话。
7.协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。
8.熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。
9.为客人提供准确的留言，叫醒，预定及点单服务。
10.熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。