任职资格：
1.自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172CM以上，女160CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2.文化程度：大专以上学历、旅游、酒店专业优先；
3.工作经验：酒店工作经验优先；
4.语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；
5.业务素质：
1)能较熟练使用OFFICE软件；
2)具有一定的组织协调能力和社交技巧；
3)热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳；
4)求发展，热爱学习，具有创新意识。
岗位职责
1部门经营管理
1.1在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
1.2执行酒店UPSELLING政策；
1.3按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；
2部门团队建设
2.1按要求参加各种会议和培训；
2.2与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；
3对客管理
3.1负责办理散客和团队的入住登记服务；
3.2负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3.3负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
3.4接收并复核所有房间的账单；
3.5为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
3.6处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
3.7为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
3.8收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
3.9通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
3.10处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
3.11向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；