岗位职责1、制定公司客户满意度服务计划
2、设定客户服务制度与流程，保证企业企业声誉不收到侵害。
3、处理客户日常事务，处理客户投诉。
4、根据车主投诉具体情况，制度客服改善计划。
5、协调客服部与其他部门工作
6、制度完成客户部门业务能力培训
7、根据车主投诉类别配合运营部门制定服务提升计划。
8、根据具体客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。
任职要求：1、全日制大专及以上学历，熟悉消费者权益保护法及客服流程。
2、良好的沟通协调能力
3、具备一定的洞察力及沟通表达能力，能够及时发现基层人员所存在的问题，并能及时沟通；
4、领导和管理能力，建立管理客服团队，维系企业形象。
5、对工作具有一定的前瞻性和时间管理能力，能够合理安排工作时间；
6、具备强大的执行力，能够做到对既定目标和上级指令坚决执行；
7、为人谦和正直，具备良好的责任心，热爱服务行业和公共服务事业。
8、应变能力，能妥善处理突发状况。