职位使命：负责对所管辖的物业实施综合管理，贯彻执行公司质量管理体系，完成服务中心制定的各项工作指标，并对现有管理流程、管理现状及体系文件的执行进行反馈意见；作为服务中心对客服务的窗口，了解客户需求、吸纳客户合理的建议，利用、整合项目资源协调处理业主投诉等事项，及时上报疑难问题供领导决策。
1、参与所属服务中心年度、月度工作计划的制定，提出建议并参与决策；
2、对服务中心相关重大经营管理活动提出合理化建议并参与决策；
3、根据公司要求，制定物业管理费及各项费用收取的工作计划，并带领部门出色完成相应的工作计划。
4、负责所辖物业的装修审核，协调违章和投诉的处理工作；
5、全面掌握园区助理的工作和对物业巡视情况，并对处理业主投诉负主要责任；
6、负责组织实施客服部门所属员工的培训工作；
7、全面掌握处理业主、住户普遍反映的求助和投诉信息，处理需各方协调解决的投诉和维修问题；
8、主导项目客户满意度及业主意见调查工作；
9、组织监督部门员工对物业费的收缴，完成公司制定的物业收缴率；
10、组织开展各项社区文化及业主活动；
11、物业软件的使用、培训及相关数据的更新、统计等工作；
工作时间：八小时、双休