1.全面负责客服部的工作管理、人员管理；2.根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；3.制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；4.梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；5.监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题
岗位职责：1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及了解客户需求，并对客户进行系统的应用管理；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决
任职资格：1、有一定客户服务工作经验和酒店管理经验，有一定的客户服务知识和能力。2、能熟练操作计算机、office等办公软件，有一定的网络知
上班时间早8:00~~晚17:00