【岗位职责】
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉，全心全意为客人解决问题，积极维护酒店声誉。
2.编排每日到达、离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名。每周将在店VIP报表报客务总监。
3.熟悉酒店各营业场所的情况，抓住机会向客人推销酒店一切可以销售的产品。
4.大堂副理在前厅部经理及经理助理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。联络和协调酒店对客服务工作。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
8.每天通过电话或实地拜访到店入住和到店就餐的客人，并作好记录，向管理层反映客人的意见和建议。
9．协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
10.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
11.每日在《大堂副理值班日记》记录当班发生的事件及投诉处理情况，并附上见解和建议交前厅部经理批示存档。
12.发生紧急意外事件时，必须做出主动果断的指示。
13.服从上级指示，完成其他交办事宜。
14.每个大堂副理同时兼任前厅各班组主管，熟悉和了解所负责岗位的工作流程及规章制度，及时督导及培训所负责岗位员工。