岗位职责：
1.负责客服部日常运营管理，部门人员培训，服务流程及规范的制定及执行；
2.分析各客服人员数据，及时发现客服人员的不足并及时进行培训；
3.定期总结和分析客户的问题、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户的需求；
5.根据公司要求制定、修订相关客服制度，适时提出调整及完善建议；
6.负责客服部业务对接的处理；
7.配合财务结算部门对差错订单进行核对和原因查找并进行解决；
8.完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1.具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员。
2.具备良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
3.有较强的事业心，具备一定的领导能力。
4.具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5.有良好的学习能力和进取心，善于思考和分析总结，学习能力强；
6.具有准确的客户分析能力和灵活熟练的谈判技巧；
7.为人诚信，有较强的团队意识。