美之臣集团旗下电商平台 京东、淘宝，自有平台凤凰会招聘客服部客服主管一名 ！岗位职责：1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；（包括集团旗下所有电商平台 广州 梅州）2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；8、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；9、定期向上级汇报工作进展；任职要求：1、大学学历 专科、本科2、三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；6、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；7、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。