岗位职责： 1、 负责售后客服小组的日常管理。 2、 对客户的售后进行跟进回访，提高客户满意度 。 3、 处理和跟进客户的评价，并能对客户满意度负责 。 4、 配合公司团队协同进行有关公司营销推广活动类的执行。 5、 协助客服主管开展排班、培训、绩效核定等各项工作安排。 任职要求： 1、 熟悉使用office办公软件，对qq，旺旺等即时聊天工具熟练使用。 2、 较强的沟通能力及文字表达能力，具备一定的单独处理客户异议能力 。 3、 有在线销售、电话销售或者淘宝、腾讯、京东等在线客服工作经验者优先考虑。 4、 熟悉淘宝的运营方式，有开淘宝店或有淘宝管理经验者优先。 5、 能服从公司客服时间管理安排，能微笑面对和处理客户的疑问，并有较强的自我解压能力 。