岗位要求：1.业务管理：a.负责客服重大、紧急事件的处理，并及时反馈，提高整个客服团队的客户问题处理能力；b.结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；c.协助部门经理对客服组的业务流程细化。2.团队管理：a.能力提升：负责客服团队的日常管理，负责客服专员的业务培训及技巧辅导；b.团队建设：保证团队员工的积极工作心态。3.其他：负责与外部门对接，协调沟通，降低外部运营风险等。任职资格：1、大专及以上学历；2年以上客服实操管理团队经验。2、熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程，具有运营（及10人以上团队管理）管理经验者优先；3、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力；4、具有良好的沟通技能及协调能力；5、具有较强的服务意识及抗压能力。该岗位属于互联网事业部，无销售性质，希望你具有2年以上的接入类客服团队管理经验，工作时间：9:00—21:00，工作一天休息一天，公司平台稳定，加入后将享受不限于以下福利：1、行业竞争力薪酬；2、入职即缴纳高额六险一金；3、带薪培训+定期团建+节日福利；4、生日会、团建、旅游、带薪年假等。 福利待遇 发展上升型,朝阳行业,创业氛围浓厚,年终分红,年底双薪,绩效奖金,专项奖金,五险一金,带薪年假,节日礼物,岗位晋升,技能培训,管理规范,扁平管理,领导好,美女多,帅哥多,数据分析,数据挖掘,移动开发