职位描述1、制定京东整体运营战略,通过各种营销手段快速提升销量2、负责对数据分析,了解市场行情以及趋势,对商品进行规划,组合,增加商品的竞争能力3、负责在线销售工作（客户在线咨询的解答），保障以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品；4、负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果，保障客户所有疑问都能得到及时解决；5、给客服团队提出合理化建议，不断完善客户服务标准及流程；6、熟练使用京东后台操作；7、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易；售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有效跟踪处理；售后服务：客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等；相关工作数据及文档整理、归纳；任职资格：1、熟悉京东后台操作，熟悉各项京东规则，能独立处理网店日常流程者优先；2. 普通话标准，学习能力强，熟悉计算机互联网操作，熟练使用office等各种软件；3.有京东客服、天猫客服工作经验，熟悉京东操作流程者优先；4.有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍受客户刁难；5.高度的服务意识和服务精神，较强的责任心。工作地址： 南京市鼓楼区虎踞北路90号