1、负责客服中心运营管理，包括电话和在线客服团队，不断优化各环节的服务水平，提升客户体验；2、负责团队绩效管理，带领各大区客服主管，持续提升人员素质和能力，对团队绩效负责；3、人员储备及培养，团队客服组长可以快速成长为大区独立负责人；4、打造以客户体验为中心的积极向上的客服团队，做好梯队建设和人员选拔；5、从用户体验的角度出发，进行客服服务流程规划，协调各部门配合执行。任职要求：1、大专及以上学历，5年以上客服中心运营管理经验，有电商背景者优先考虑；2、熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认知；3、熟悉客服运营体系、流程优化、用户体验等专业知识；4、具备较强的领导力和沟通力，可以协助团队规划职业发展。快速培养团队成长；5、具备良好的自驱力和跨部门沟通协调能力。 福利待遇 六险一金,股票期权,快速晋升,年度体检