岗位职责：1、用专业的、礼貌友好的态度迎送、问候所有到店、离店的宾客；帮助宾客开关车门；2、为宾客提供行李接送、寄存领取服务，确保行李被正确送达及储存，并且记录在行李登记薄上；3、按要求摆放行李房寄存物品并定期清理不符合存放要求的行李，保证行李房卫生清洁、行李摆放规范整齐，确保无遗失、无过期存放等现象；4、检查大厅内所有告示牌和张贴物符合要求，维护大堂正常秩序；5、负责做好租车预约登记、预订等，同时做好行李车日常保养及规范使用；6、处理宾客各种问询与要求，为其提供有关天气、旅游、购物等方面的*新信息，及时准确友好的解答所有宾客的询问，同时积极向宾客推广各类促销活动；7、掌握房间客房状态，宾客情况及其他有关必要的信息，做好带房、送留言\u002f信件\u002f包裹等服务；8、确保在住宾客及各酒店各部的工作留言\u002f信件\u002f邮件\u002f包裹在被接收后及时准确的分发；9、及时解决工作中遇到困难及操作问题，处理工作差错及事故，同时认真检阅、记录交接班本内容，对出现的问题及时向上级反映；10、积极参加酒店及部门组织的各类培训，与同事团结、合作，发挥工作主动性与积极性；11、当班期间严格遵守《员工手册》要求的仪容仪表以及酒店各项规章制度；12、完成上级交待的其他工作。任职资格：1、年龄22-35岁高中及以上学历；2、具有同档星级以上酒店同岗位工作；3、具有一定的旅游知识及服务意识，了解接待的程序和有关要求，电脑操作熟练，形象好、气质佳；4、素质要求：责任心、细致、服务态度端正、良好的沟通能力。