、职务描述：1、熟悉电商交易流程，使用旺旺等聊天工具与客户进行沟通；并引导客户顺利完成购买2、有淘宝客服工作经验优先,熟悉网店后台操作系统和发货流程。3、打字速度快,,耐心,责任心强,能吃苦。能够承受一定的工作压力。4、待人和善,热情,不把个人情绪带进工作中,能与人处理好关系。能够全心全意为客户服务。5、能及时准确地处理客户购物后所产生的查件、退换货、投诉、举报等工作；二、职位要求：1、淘宝客服工作经验优先,上手快,每分钟打字60个字以上。2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;有较强的维护协调客户的能力,熟悉淘宝购物流程;4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。