岗位职责：1）建立和规范集团公司品质服务的中长期规划；2）制定和实施物业服务专项工作计划，组织检查各项目部基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据；3）编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准；4）组织对各物业项目的服务满意度进行调查，监控满意度状况；5）定期进行对项目物业的寻访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；6）参与对重大物业投诉的处理工作；7）根据品质检查相关数据进行研究分析，对项目的品质管理提出相关整改措施及方案；8）解析物业政策和法规，为项目部提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导城市公司物业部合理规避运作风险；9）组织质量管理体系内审工作，并完成内审报告；任职要求：1）五年以上物业管理经验，三年以上品质总监或同等岗位工作经验；2）精通物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态；3）精通物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，确保服务品质稳定提高，具备项目管理经验者为佳；4）适应出差，具备驾驶本者优先考虑。工作地址济南市历下区龙洞街道奥体中路鲁商国奥城联系电话：0531-68695597