工作内容：1、监督客服专员当天回访数量和回访记录录入工作，对未及时录入的与护理部沟通及时录入，以便顾客术后回访；2、监督完成当天的回访、预约、定检通知任务，有问题的顾客及时处理或后续追踪，完成次日预约复诊患者的预约提醒。3、接听当天所有顾客来电，及时为顾客解决问题；4、有问题顾客及时做好记录，无法及时解决的做好追踪计划；5、接听投诉电话，将问题登记记录好，解答和安抚顾客的负面情绪，收集投诉原因，并反馈到相关部门协助解决和处理，*后再次对顾客进行满意度调查。6、监督客服每天对于新上交的病历进行检查，看医生是否都有签字盖章，同意书是否齐全，没有问题的病历按治疗项目归档在案；7、监督客服每天下班前将*二天要来的顾客的病历提前找出，方便*二天护士前来查找病历。职位要求：1.大专以上学历，具有良好的沟通能力和服务意识；2.具有较强的学习能力，有一定的协调能力；3.有客服经验者优先考虑；工作时间：上六休一、周内休