岗位职责：1、负责在线沟通及接听电话，解答顾客查件、商品使用方法等问题；2、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉3、负责物流查询及退换货问题订单处理4、负责跟踪每一个客户的退换货信息5、负责处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理6、负责为客户办理换货、退货、退款、查件，以及配合售前处理一些售后纠纷7、服从领导安排任职资格：1、善于沟通,勤奋,能吃苦,有良好的职业操守，脾气好，不浮躁。2、 打字速度50字/分。3、有经验者优先。