岗位职责： 1、负责接听客户下单、快件查询、业务咨询、客户投诉等来电内容，为客户提供优质快捷的服务；2、受理客户来电，及时将客户需求反馈至相关人员处理；3、更新与维护客户基础信息，确保客户资料的准确性；4、结合通话情景适时向客户进行在线营销，促进销售的达成。 任职要求： 1、中专/高中及以上文化程度，所学专业不限；2、1年以上话务或者同行工作经验；3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；语言文字表达能力强；熟悉office程序及电脑操作，打字速度快（不低于50字/分钟）；4、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力,能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力，适应倒班工作；5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。 晋升通道： 管理路线：客服代表—储备组长—热线组长—储备主管—客服主管 专业路线：质检—培训—班务管理—行政、人资 薪资福利: 1.岗位试用期2800元/月，另有餐费补贴6元/工作日。2个月左右拿计提工资。 2.上班时间每天工作时间8个小时，上午8：00至22:00轮班工作制，每个月休息6天，节假日如遇加班，则按照国家规定发放工资。 3.人才公寓免费入住，5人一间，房间自带卫生间、淋浴，24小时热水供应；上下班直接有从人才公寓至公司的公交车，交通便利。 4.福利类型：开工利是、妇女节福利、端午节福利、中秋节福利、员工生日礼物、员工活动福利、住院探望福利、国家法定社保缴纳。 5.法定节假日、年假、产假、病假、婚假、工伤假、事假等假期一应俱全。59