岗位职责：1、每日对业主及客户进行电话回访工作；2、每月下店一至两次进行熟盘、员工着装及门店形象等监察工作；3、前线员工日常行为规范监察工作，如盘源及客户系统录入等；4、对前线员工进行报盘、报客的钓鱼监察工作；5、客户及业主投诉电话接听及投诉事件处理；6、各类监察数据报表统计；职责要求：1、能熟练操作电脑，熟悉微软office办公软件；2、工作积极主动，有良好的洞察能力；3、工作踏实稳重，擅长沟通，有良好的协调能力及执行力；4、工作严谨细心，吃苦耐劳，能够坚守原则；5、能够承担重任，直面压力和挑战；6、有房地产（二手）经验者优先；