岗位职责：1、参与客服部门的规划管理工作；2、负责在线、400电话以及现场客户接待工作；3、负责处理客户投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；4、负责对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；5、定期制作报表和业绩汇总，并从中分析问题，给出改进方案；任职要求：1、本科及以上学历，3年以上大型呼叫中心或客服中心工作经验，具有一定的管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范；2、普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、诚实守信，品行端正，服从领导工作安排；4、性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；5、较强的执行力，能够按时按质完成团队的业绩指标，能承受一定的工作压力。