网易考拉客服 岗位职责： 1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。 任职资格： 1. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见； 2. 优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力； 3. 具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑; 4. 熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。 5. 热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。 薪资福利： 免费提供工作餐。 公司内部有食堂，健身房，影音室等设施免费享用。 广泛的晋升机会（转正、横向、纵向、转岗） 工作地点：宁波（包吃包住）