一、主要职责：（1）严格按照服务核心流程的要求开展工作；（2）接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书；（3）向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；（4）跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；（5）进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；（6）检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；（7）跟踪客户的满意度（每日下班之前自己跟踪单日接待客户确保满意），处理客户抱怨；（8）利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；（9）与客户建立良好关系，积极开拓市场；二、岗位要求：（1）具有高中/ 技校以上学历；（2）细致、耐心、具有较强的工作责任感；（3）具有良好的人际交往和沟通能力；（4）拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；（5）能熟练操作计算机系统；